Contestação de cobranças
A contestação é um processo de cancelamento que garante a segurança do cliente que faz pagamentos pela Juno. Ela pode ser feita apenas em dois casos:
Se você faz uma compra online e faz o pagamento, mas não recebe o produto ou serviço comprado ou se não reconhece o pagamento descontado.
Veja como funciona uma contestação com a Juno:
1. Você inicia o processo preenchendo o formulário;
2. Nós entramos em contato com você para entender melhor o que aconteceu;
3. Falamos com o seu vendedor e pegamos informações para validar os dados que você nos forneceu;
4. Analisamos as informações das duas partes e comunicamos a resposta;
5. O dinheiro é transferido (boleto) ou estornado (cartão de crédito) se o parecer for favorável a você e o valor estiver disponível na plataforma. Caso contrário, o crédito é liberado para o vendedor.
Veja aqui os direitos e deveres do comprador e vendedor nos nossos Termos de Uso.
Para abrir uma contestação, entre em contato com o nosso time no e-mail falecom@juno.com.br